Política de reembolso
POLITICA DE CAMBIO, GARANTIA Y RETRACTO DE COMPRA
NP REPUESTOS GENUINE PARTS SAS
Nit. 900460756-7
Estimado Cliente:
Nuestra política busca garantizar la satisfacción de nuestros clientes y asegurar que cualquier producto que compre en NP REPUESTOS GENUINE PARTS cumpla con los más altos estándares de calidad y servicio. Además, le permite al cliente establecer los procedimientos, requerimientos, responsabilidades, parámetros básicos y canales de comunicación para la atención de las garantías de los productos que comercializamos. Conforme a la ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios 0735 de 2013 y 0587 de 2016. En la página www.nprepuestos.com encontrara nuestras políticas de cambio, garantía y retracto.
Según la ley 1480 de 2011 la garantía es la obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
Tenga en cuenta que para las reclamaciones por cambio, garantía y derecho de retracto, siempre deben realizarse con la factura de venta y podrán ser efectuadas ante el asesor comercial o directamente en la Cra. 72h 32i 22 Sur para mayor información comuníquese con nosotros al correo electrónico: servicioalclientenprepuestos@gmail.com Celular: 322 787 3434 Teléfono: (57) 601 238 8820
En el caso que NP REPUESTOS GENUINE PARTS. genere una devolución en dinero mediante nota crédito del producto sujeto de cambio o garantía, se notificará al consumidor por medido de correo electrónico o por aplicación de mensajería instantánea, de no obtener respuesta alguna en un periodo de tiempo no mayor a cinco (5) días, se adelantará la correspondiente notificación vía telefónica a los teléfonos de contacto o al correo electrónico aportado al momento del registro. (A NIVEL GRAL). Si el cliente solicita devolución de dinero en efectivo por retracto o garantía debe suministrar en el formato de solicitud de cambio, garantía y retracto de compra los datos bancarios tales como entidad financiera, número de cuenta y tipo de cuenta.
Cuando solicitar un cambio:
Se entiende que un cambio es la solicitud de reemplazo de un producto comercializado o producido por NP REPUESTOS GENUINE PARTS por otro de similares características o que tenga un valor igual o mayor al inicialmente vendido, no se aceptan cambios por productos de menor valor.
Los cambios se realizaran máximo 15 días calendario contados a partir del día de la entrega efectiva del pedido. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura y diligenciar el formato de solicitud de cambio, garantía y retracto de compra.
Cuando solicitar la garantía:
Garantía es la obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.
Si se determina que los productos de freno de la marca NP REPUESTOS GENUINE PARTS tienen no conformidades en el material o especificaciones técnicas, se reemplazará el producto no conforme, a su entera discreción. La garantía es para el reemplazo de un producto similar o el reembolso del valor de la compra. La garantía es válida por un período de (6) meses a partir de la fecha de compra o 10,000 kilómetros de uso en la vía o carretera.
El producto será revisado por nuestros expertos fabricantes, haremos filtro de calidad y daremos respuesta dentro de los 30 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. El comprador podrá elegir si cambia el producto o se le genera la devolución del dinero mediante una nota crédito o devolución de dinero.
En el caso que el cliente solicite la devolución del dinero y la venta se haya realizado a crédito, este valor se ajustara por medio de nota crédito a favor del cliente.
Después de tener en cuenta lo anterior, el comprador deberá diligenciar el formato de solicitud de cambio, garantía y retracto de compra y podrá enviar el producto a la dirección: Cra. 72h # 32i – 22 Sur o tramitar la garantía a través de nuestros asesores comerciales.
Cuando no opera la Garantía:
El comprador original es el único titular de la garantía. Esta Garantía limitada no es transferible. NP REPUESTOS GENUINE PARTS. no será responsable de los costos incurridos en la remoción, reemplazo, instalación o reinstalación los productos de freno de las marcas NP REPUESTOS GENUINE PARTS no conformes o de cualquier otra pieza o componente necesario para dicha remoción, reemplazo, instalación o reinstalación requerida para restaurar el vehículo a su condición de funcionamiento prevista.
Esta Garantía limitada no cubre ningún producto cuando la pérdida se deba a mal uso, alteración, accidente, daño, abuso, negligencia, instalación incorrecta del producto, aplicación incorrecta, uso para un vehículo modelo o propósito no diseñado, o modificación / personalización de su estado original de fabricación, instalación contraria a las instrucciones publicadas por el Fabricante o falta de mantenimiento del producto de acuerdo con las instrucciones publicadas por el Fabricante; – reclamos de comodidad, ruido, vibración o características de conducción duras.
La garantía no cubre el ruido de los frenos ni el desgaste normal. Algunos sistemas de pastillas de freno hacen que las pastillas se desgasten más rápido que otros.
No se ofrece garantía por la vibración de los frenos debido a un desgaste desigual del grosor del disco de frenos después de una instalación incorrecta de los discos de freno. O que se monten pastillas de freno comercializadas por NP REPUESTOS GENUINE PARTS sin verificación de la excentricidad en los discos de freno en la instalación a pesar de las advertencias necesarias, muchos mecánicos todavía consideran oportuno ignorar esta advertencia y no hacer ningún esfuerzo para verificar la excentricidad del disco. Esto conduce a la vibración de los frenos y la condición de ruidos como chirridos en el período de vida útil de 5,000-8,000 kilómetros y no es una condición justificable para garantía. La solución para la vibración en esta etapa es rectificar (si es posible técnicamente) o reemplazar los discos y limpiar a fondo la brida de montaje en el vehículo y verificar cuidadosamente el descentramiento antes de volver a poner el vehículo en servicio.
El desgaste normal no es una no conformidad en el material. Esta garantía limitada solo se aplica a los productos de las marcas NP REPUESTOS GENUINE PARTS instalados en automóviles de pasajeros, camionetas y camiones ligeros no comerciales y vehículos comerciales, incluidos los vehículos de flotas, seguridad, municipales / de servicio público que tienen un peso bruto de hasta 7,000 lbs. Esta Garantía limitada no se aplica a los productos instalados en vehículos o equipos utilizados para lo siguiente: remolque, carreras, competición, recreativo fuera de la carretera, competición fuera de la carretera, equipo fuera de la carretera; o vehículos de cualquier peso bruto de más de 7.000 libras; o aplicaciones aeronáuticas / de aviación, marinas, agrícolas o industriales.
En cuánto tiempo opera la atención de la garantía:
La Ley 1480 de 2011, Articulo 58 literal c), otorga quince (15) días hábiles para dar respuesta a la reclamación por garantía. Adicionalmente, el Decreto 735 de 2013 fija un término máximo de treinta (30) días hábiles solamente en el caso en que se haga necesaria y aplicable la reparación del producto.
Cuando opera el retracto de compra:
Dando aplicación a la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el derecho de retracto es la capacidad que tiene el comprador de un bien, de realizar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días posteriores a la adquisición del mismo y tras entregar constancia de recibido el producto en las condiciones en las que fueron vendidas por el distribuidor o proveedor, se procederá a realizar el reintegro del valor de la compra, de acuerdo con la legislación vigente, treinta (30) días calendario.
¿Cuáles son las condiciones para que el comprador pueda ejercer el retracto de compra?
- La reclamación debe ser realizada por el comprador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición o de recibido el producto.
- El cliente debe presentar la factura original de compra.
- El producto debe estar en las mismas condiciones como fue entregado por NP REPUESTOS GENUINE PARTSal comprador, sin evidencia de haber retirado su envoltura original y sin signos de uso.
- En el caso de productos que requieran instalación, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
- Gastos de transporte y Devolución: Los costos de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien deberán ser asumidos por el CLIENTE.
Cómo ejercer el retracto de compra:
El cliente debe contactar al asesor correspondiente y diligenciar el formato de solicitud de cambio, garantía y retracto de compra, enviarlo con el producto a la dirección: Cra. 72h 39i 22 Sur Teléfono: 322 787 3434 y enviarnos la siguiente información bancaria:
En el caso que el cliente solicite la devolución del dinero y la venta se haya realizado a crédito, este valor se ajustara por medio de nota crédito a favor del cliente, en la cual no se incluirá el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.
Le recomendamos guardar una copia en escáner o foto del formulario y enviarlo al correo electrónico: servicioalcientenprepuestos@gmail.com como evidencia de la solicitud. Entre los 5 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información, se hará el desembolso del dinero o la elaboración de la nota crédito.
Para mayor información el cliente podrá comunicarse al teléfono 322 787 3434 o al correo servicioalclientenprepuestos@gmail.com
El comprador asumirá el 100% del valor del flete o transporte de la mercancía objeto del contrato, que sea devuelta al proveedor por concepto de retracto.
Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.